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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

COLISSIMO

C'est le mode de transport privilégie pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "mes commandes", ou encore sur le lien envoyé par email après expédition du colis. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro sur www.colissimo.fr. Il est important de noter que la sélection d'une livraison standard lors du choix du mode de livraison n'implique pas nécessairement une livraison Colissimo. Un produit trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Colissimo pourra ainsi être acheminé par un transporteur différent.

 

Délai d'acheminement
Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour les acheminements à destination des DOM-TOM.

 

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ?
Aucun souci ! Votre livreur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

MONDIAL RELAY

Faites-vous livrer les articles vendus et expédiés  près de chez vous, et disposez d'une large plage horaire pour prendre possession de vos colis ! Mondial relay, avec ses 4000 relais sur la France métropolitaine, permet de se faire livrer près de chez soi pour un coût d'expédition très bas.

Un coût minime

Afin de vous proposer le coût de livraison le plus juste, le tarif de livraison en Mondial relay est modulé en fonction du poids et du montant de la commande. Une simulation sur le site vous permet de déterminer en quelques clics le montant de la livraison en fonction des articles choisis, sans engagement.

 

Modalités de la livraison

  • Le montant de la commande doit être d'un maximum de 1500 € TTC ;
  • La livraison en Relais Colis nécessite un règlement par carte bancaire (paiement unique ou 3 fois) ou PayPal ;
  • Ce mode de livraison sera proposé à la condition que tous les articles soient disponibles en stock et hors prestation de montage ;
  • Chaque colis doit peser au maximum 15 kg, dans la limite de 3 colis, soit 45 kg pour l'ensemble de la commande ;
  • L'ensemble des dimensions du colis (hauteur + largeur + profondeur) doit être inférieur à 1,7 m. Aucun des côtés du colis ne peut être supérieur à 1,3 m ;
  • L’expédition sera faite au nom du titulaire du compte et ne pourra être modifiée.

 

Suivi du colis

Vous pourrez suivre le colis sur le site www.mondialrelay.com. Le numéro de colis demandé est celui figurant dans le mail de confirmation d'expédition de commande ou visible dans votre espace client, rubrique « mes commandes ». Le champ « nom » devra être complété par les 4 premières lettres de votre nom (si nécessaire, complétez par autant de frappes de la touche espace qu'il manque de lettres à votre nom pour arriver à 4 lettres).

Un mail vous confirmera la mise à disposition du colis au point relais. Si vous avez communiqué votre numéro de mobile, un SMS viendra vous confirmer cette même information. Prenez soin de vérifier le suivi du colis sur le site  si vous ne recevez rien dans les 72 h qui suivent la confirmation d'expédition : le numéro de mobile qui nous avait été communiqué n'est peut-être pas correct.

 

Délai de retrait

Il est possible de retirer un colis dans les 10 jours qui suivent sa mise à disposition au relais. Nous vous recommandons de vous présenter en personne, muni d'une pièce d'identité (les procurations ne sont pas systématiquement acceptées en relais colis).

AUTRES TRANSPORTEURS

Certains colis peuvent être expédiés par DPD, UPS ou tout transporteur qui serait le plus adapté à l'expédition. C'est notamment le cas lorsque le transport requiert une attention particulière vis-à-vis de la taille et du poids du produit expédié. Le courriel de confirmation d’expédition vous précisera le transporteur retenu et le délai moyen d’acheminement (généralement compris entre 48 et 72 h). Lorsque le colis est volumineux, une prise de rendez-vous peut être demandée par le transporteur avant toute livraison spontanée.